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　　在新时代追求共同富裕的宏伟蓝图下，普惠金融已从行业热词转化为守护亿万家庭幸福底色的坚实力量。它不再仅仅追求规模的增长，更聚焦于为最需要的人群“雪中送炭”，让发展的成果真正惠及民生。

　　作为国有金融保险主力军和人身险行业的头雁，中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”，股票代码：601628.SH，2628.HK)始终将“金融为民”的初心使命扛在肩头，致力于将专业的保险保障转化为千家万户可感知、可获得、可信赖的风险守护伞。通过持续的责任担当、广泛的保障覆盖、优质的产品供给和温暖的服务体验，中国人寿正以实际行动筑牢民生安全网，守护着人民群众那份“稳稳的幸福”。

　　数据是普惠金融实践的成果见证。截至2025年底，中国人寿总保费突破7000亿元，3.3亿份有效长期保单覆盖城乡，总市值、寿险和健康险准备金规模位居全球寿险公司首位。深度融入多层次社会保障体系，截至2026年5月底，累计承办200多个大病保险项目、80多个长期护理保险项目和140多个城市商业医疗险项目。2025年全年理赔总件数超6224万件、理赔金额超1004亿元。一组组亮眼数据的背后，是无数家庭抵御疾病、意外等风险的坚实底气，更是中国人寿践行普惠初心、深耕民生保障的生动实践。

　　织密保障网络

　　推动普惠保险应保尽保

　　普惠保险根基在于保障的可及性。中国人寿依托覆盖全国、扎根城乡的全渠道服务网络，将保障触角延伸到传统金融服务薄弱区域，实现重点人群精准覆盖、重点领域全面渗透。

　　深耕乡村振兴保险，筑牢防返贫保障防线。截至2026年5月底，向1亿人次农村人口提供风险保障14万亿元，为600万人次赔付310亿元。聚力小微企业保险，护航实体经济发展。2026年前5个月，为超26万家小微企业提供风险保额超7.5万亿元，有效纾解经营压力、稳定员工队伍，助力小微企业主体纾困发展。聚焦重点群体保障，补齐民生保障短板。截至2026年5月底，新增承保老年人超7635万人次，服务老年群体投保客户超284万人次，理赔金额超195亿元。围绕妇女“两癌”等高发风险，以及学生和儿童群体的保障特点，中国人寿提供了更有针对性的定制化保障方案和理赔支持，相关专项保障全年累计理赔金额超18亿元。深耕政策性普惠业务，完善多层次保障体系。持续做强大病保险、长期护理保险、城市定制型商业医疗保险、社保补充医疗保险等政策性健康险，深度衔接基本医保，织密织牢全民医疗保障防护网。

　　丰富产品供给

　　提升普惠保障适配性

　　普惠保险，“普”在广泛覆盖，“惠”在守护周全。立足不同群体、不同场景的差异化风险需求，中国人寿坚持以人民群众需求为导向，深耕民生场景、迭代产品矩阵，持续推进普惠保险优化，实现从“有保障”向“优保障”升级。

　　2026年以来，中国人寿围绕两新人群、老年群体和女性人群等重点人群，持续强化产品供给，坚持“缺什么补什么、需什么供什么”，助力破解民生保障痛点难点，引领行业普惠保险产品升级迭代。

　　提高两新人群保障水平，针对建筑工人和外卖配送员等新就业人群，提供个性化和定制化保障责任，有效提高了两新人群的风险抵御能力。构建老年安心屏障，升级优化老年群体专项产品，通过针对性的场景保障配置，响应老年群体多层次、差异化的风险防护诉求。聚焦女性特定健康保障需求，推出女性专项疾病保险产品，强化女性专属保障。

　　升级智慧服务

　　让普惠理赔温暖可感

　　普惠保险的价值落地，最终体现在理赔服务上。中国人寿坚持理赔快、服务暖、体验优，让保障看得见、摸得着、感受得到。该公司消保监管评价、人身保险服务质量指数连续多年保持行业前列，客户满意度保持高位。

　　深化智慧理赔创新，实现高效便捷赔付。中国人寿推动量化核保、AI 理赔等智能模型落地应用，数智化服务赔案占比超79%，理赔平均时效跑出0.36天的“加速度”。2026年前5个月，主动理赔服务智能识别并提示客户申请理赔23万人次。支持快赔服务免资料，实现赔款秒级到账。做优适老服务，传递保险暖心温度。迭代优化寿险APP尊老模式，丰富专属服务内容，实现老年客户全流程报案“零录入”便捷操作。通过临柜绿色通道、空中客服、上门专属服务等多元形式，构建线上线下一体化适老服务网络。“十四五”期间，中国人寿“空中客服”远程人工视频累计服务594万人次，各服务触点为老年人提供1.3亿次温暖便捷的适老化服务。

　　发挥头雁作用

　　扩大普惠保险社会影响