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　　金融的价值不仅在于赋能经济发展，更在于服务人民美好生活。对金融机构而言，保护好金融消费者合法权益既是落实“以人民为中心”的思想，也是树立和践行正确政绩观的集中体现。

　　为严格落实金融监管部门关于消保工作的各项部署要求，主动顺应行业监管新形势、客户服务新期待，平安消金立足自身经营实际，坚持一手抓业务发展、一手抓消费者权益保护，用实际行动践行企业社会责任、书写“为民办实事”的金融篇章。

　　理念融入战略，筑牢消保责任“压舱石”

　　消费者权益保护工作并非一句空洞的口号，而是需要完善的制度体系与坚定的执行力加以实现。对消费金融公司而言，要将消保工作的理念融入经营战略，全面部署推进金融消费者权益保护专项工作，才能真正实现“为民办实事”。

　　平安消金坚持把消保工作放在优先发展的战略地位，在体系搭建中结合监管机构要求，积极落实“一把手工程”。其持续完善制度上的顶层设计、管理上的高层牵头、执行上的专人负责，不断健全消保管理体系，全方位提升消保工作规范化、常态化、长效化水平。

　　在消保工作的落实中，平安消金坚持和发展新时代“枫桥经验”，持续完善“两全三头”金融消保体系，推进业务全流程融入消保、全员承担消保责任，实现在源头关注消保、从苗头加强消保、主要领导带头抓消保。

　　这种自上而下的重视与穿透式执行，让“合规为本、消保为民”不仅是一句口号，而是内化为每一位员工的行为自觉，为企业的高质量发展筑牢坚实防线。

　　优化产品服务，打造普惠金融“加速器”

　　“为民办实事”最直接的体现，就是为广大消费者提供方便、快捷且实惠的金融服务。在数字化浪潮席卷而来的今天，平安消金依托强大的科技自研能力，持续对金融产品进行迭代优化，致力于打破金融服务的时空壁垒，让普惠金融触手可及。

　　在产品设计方面，通过大数据精准分析客户画像，平安消金为不同群体的消费需求，推出差异化、个性化的信贷产品。针对年轻客群，平安消金推出了额度灵活、审批快速的信用消费贷，强化循环额度建设；针对中高收入客群，平安消金设置了匹配大额消费的专属额度与优惠定价。

　　平安消金还充分考虑客户不同用款需求，差异化满足其消费需要，通过丰富的优惠券让利客户，推出了“14天免息”“30天优惠定价”等政策，叠加“中长期优惠券”等，将“普惠金融”理念转化为客户切实可感的真金白银。今年“五·五购物节”期间，平安消金继续发放优惠券为广大客户提供利息减免等福利，降低其信贷成本，以实际行动助力人民美好生活。目前，平安消金已发放超1000万张优惠券，实现金额优惠超3.5亿元，一张张优惠券、一次次优惠定价，如涓涓细流润泽每一个客户，在每一次放款和每一笔消费中厚植普惠金融的情怀。

　　在服务体验方面，平安消金自成立以来便在金融科技的应用和创新上主动布局，积极探索将“人工智能+”深度融入业务基因，以科技之力为普惠金融打造高质量发展引擎。目前，其已构建起7x24小时全线上、全流程的智能化服务体系，依托海量、扎实的数据支撑，驱动金融信贷决策更加智能化、科学化，在精准洞察不同客群差异化需求的基础上，实现金融产品和服务的精准匹配。

　　通过应用人工智能、自动语音识别、自然语言处理等前沿技术，平安消金已实现90%咨询场景自动化响应，客户意图识别准确率超95%，服务满意度在99%以上。这不仅极大提升了服务效率，更使金融产品和服务能走进千家万户、步伐稳健地延伸至传统模式下难以触达的长尾客群，让广大三线及以下城市的客户享受到金融的“实”与“惠”。

　　深化宣教联动，构建多元共治“安全网”

　　提升公众的金融素养，是防范金融风险的第一道防线，也是消费金融公司义不容辞的社会责任。平安消金不局限于传统的单向输出模式，更在与广大消费者的沟通互动中落实宣教，让金融知识“飞入寻常百姓家”。

　　平安消金结合“3·15消费者权益保护日”热点，围绕监管机构“清朗金融网络，守护安心消费”主题开展金融宣教。通过走访川沙新镇绿海家园社区，平安消金联合社区民警和居委会向居民介绍“人工智能对话加速服务”“一键转人工服务”，普及实用金融知识，帮助老年人跨越数字鸿沟。平安消金还关注到“两司两员”新就业群体，在驿站、充电站、货运集散中心等地设立“金融安全补给站”，发放金融防诈宣传册、提供物资包及金融知识咨询服务，以实际行动践行金融为民初心，守护新就业群体的“钱袋子”。