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　　前言

　　在恒丰银行北京分行，每一位奋斗者的身影，都是“与向上者同行，为奋斗者奋斗”这一理念的鲜活诠释。今年以来，我们积极践行金融工作的政治性、人民性，在日常服务与金融实践中，涌现出一批秉持职业操守、热心服务客户、勇于担当奉献的先进典型，他们以专业的素养和向善的行动，展现了恒丰人的精神风貌与责任担当。

　　近日，恒丰银行北京通州分行零售客户经理赵莹被中共北京市通州区委宣传部授予2025年度“副中心好市民”荣誉称号。作为恒丰银行北京分行基层青年员工的优秀代表，赵莹以三年如一日的志愿服务，生动诠释了恒丰人“金融为民”的初心使命与责任担当。他的故事，是金融温度融入社区肌理的生动缩影。

　　客户眼中的他：是无所不通的“银行大莹”

　　在客户心中，赵莹是专业、耐心与热情的化身，是最靠谱的“金融贴心人”。“大莹，帮我看看这理财能转出来了吗？”“大莹，这个手机银行转账限额调整咋操作来着？”在通州分行的厅堂里，经常听见这样亲切的招呼声。无论是理财咨询还是手机银行操作指导，他总是能用通俗易懂的语言拆解专业金融知识，为客户提供最真诚的建议。面对老年客户的反复询问，他总会放慢语速、耐心讲解，直到对方完全理解，其专业与细致赢得了客户的广泛信赖。

　　同事口中的他：是倾囊相授的“赵师傅”

　　作为与通州分行陪伴了8年的最“老”员工，赵莹始终是新同事成长路上最坚实的后盾。他曾主动利用午休时间，连续两周手把手指导新员工熟悉业务系统、掌握服务技巧。他笔记本中密密麻麻记录的业务口诀与沟通心法，已成为分行零售部门“传帮带”的宝贵财富。

　　社区居民心里的他：是随叫随到的“贴心人”

　　赵莹的服务早已超越了银行的物理边界，深入社区千家万户。一次，他在接到一位老年客户关于“免费磁疗床垫”骗局的咨询电话后，不仅第一时间通过电话阻止了转账，更立即上门为老人详细讲解防诈知识，成功守护了老人的财产安全。2025年以来，他带领团队累计组织了20场“反诈反假进社区”公益宣传，将金融服务精准送达“最后一公里”。

　　就这样，在恒丰银行“与向上者同行，为奋斗者奋斗”的企业文化熏陶下，赵莹将专业能力转化为社区服务的温暖实践。他不仅仅恒丰银行北京通州分行的普通职员，更是通州区居民心中行走的 “公益先锋”。

　　数字助老：让金融科技温暖“银龄”生活

　　面对翠景北里社区占比达67%的老年群体，尤其是数量不少的独居老人，数字鸿沟成为他们日常生活的现实阻碍。2022年，赵莹主动发起“银发关爱行动”，将金融服务延伸至社区深处。

　　行动始于扎实调研。他走访数十户独居老人，精准记录下“想和子女视频”“学会线上缴费”“查询养老金”等具体需求。他编撰了图文并茂的《老年数字技能手册》，创造性地将复杂流程拆解为“一步一图”，把“人脸识别”译为“给手机拍个正面照”，让“转账备注”变成“给对方留个小纸条”。这种“翻译”背后，是对服务对象的深刻体察。

　　帮教场景更是充满耐心与巧思。在社区课堂，他俯身指导、反复演示；对于行动不便者，他利用业余时间送教上门，在老人家中开设“移动课堂”。三年来，28场大小培训覆盖300余人次，帮助超过200位老人掌握了基本数字技能。独居的陈大爷在突发疾病时，正是运用赵莹教过的紧急呼叫功能及时获救。赵莹的实践表明，金融服务的广度与温度，正体现在对“慢行者”的耐心陪伴与赋能之中。

　　专业反诈：筑牢社区金融安全屏障

　　凭借职业敏感，赵莹意识到电信网络诈骗是威胁社区平安，尤其是老年人财产安全的突出风险。他主动将金融专业知识转化为社区防诈盾牌，成为名副其实的“反诈卫士”。

　　他力避说教，创新采用“情景剧+案例剖析”模式。组织志愿者编排《警惕“高息陷阱”》等短剧，生动还原诈骗场景；在讲座中，则深入浅出地拆解套路。在银行网点设立咨询专岗，在社区公告栏张贴通俗海报，通过业主群推送朗朗上口的防诈口诀。