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　　10月16日，民生银行北京怀柔支行正式开业，标志着该行在首都设立的第100家标准型支行网点成功落地。怀柔支行的设立进一步拓展了该行网点覆盖范围，增强了其服务首都经济发展的能力。

　　在银行业数字化转型不断深入的背景下，线下网点规模普遍收缩。民生银行北京分行为何逆势增设网点？

　　当前，商业银行线下网点正经历功能重构与业态升级，从传统“交易型”向“服务型”转变，成为银行触达客户、体现服务差异化的重要渠道。特别是在老年人等特殊群体服务，以及普惠金融、科技创新等重点领域，线下网点仍具有不可替代的作用。

　　北京作为多项国家战略的承载地，重点产业与创新资源高度集聚。作为深耕首都的重要金融力量，民生银行北京分行以实体网点为阵地，持续探索金融服务新模式，为区域经济协调发展注入新动能。

　　实现网点全覆盖 助力首都经济高质量发展

　　将第100家网点落户怀柔，是民生银行北京分行深度融入首都发展格局的“落子”之处。

　　今年以来，该行已先后与密云、通州、怀柔等多个行政区签署战略合作协议，深化银政合作，全面对接首都发展需求。怀柔支行的设立，填补了该行在该区域线下网点的空白，进一步优化了全域服务网络。

　　城市空间拓展与热点区域更迭，是银行网点布局与转型升级的重要动因。2021年起，该行即以北京市“十四五”规划与2035年远景目标为导向，将区域经济发展趋势作为网点建设规划的核心依据，持续推进网点布局迭代升级。

　　目前，民生银行北京分行在首都功能核心区网点分布密集。该行还紧密契合北京经济发展步伐，聚焦“三城一区”战略布局开展网点规划，此次怀柔支行开业正是这一战略布局的具体实践。同时，该行积极对接“两区”建设需求，通过设立自贸试验区永丰支行、自贸试验区高端产业片区支行等，持续完善在高端产业与科技创新区域的网点覆盖。

　　在优化布局的同时，民生银行北京分行全面推进网点软硬件升级。在基础交易与销售功能之上，该行着力打造网点作为“生态融合中心”“客户体验中心”与“复杂产品营销中心”的深层价值，致力提升客户体验，实现网点数量与服务质量“双提升”。

　　线下网点改造仅是起点。如何有效整合网点的渠道优势、技术能力与社会公信力，拓展“银行+”多元业务场景，成为该行下一步发展的关键课题。

　　社区支行：深耕养老金融，实现“老有所依”

　　银行网点是联接客户与金融服务的桥梁，也是金融机构服务社区、贴近民生的重要前沿。作为国内率先推出“社区银行”模式的商业银行，民生银行北京分行近年来聚焦“一老一少一新”等重点群体需求，通过设立爱心驿站、推进网点适老化改造等举措，提升社区金融服务的专业性与人文关怀。

　　尽管线上渠道已可覆盖绝大多数银行业务，但老年客群仍普遍面临“数字鸿沟”问题。为此，该行在支行网点及社区支行配备适老化机具设施，为老年客户提供“一对一”专属服务，提升线下服务体验。该行网点进行了无障碍改造，老花镜、急救箱等便民设施齐全，确保老年人及行动不便客户顺畅通行。

　　民生银行北京分行的适老化服务不局限于网点。该行与街道、居委会建立常态化合作机制，深度参与居家养老、社区治理等公共事务；联合老年基金会、文化传媒等机构，构建“公益+文化”服务矩阵；借助“物业通”智慧平台，提供社区高频生活缴费路径；协同养老产业链上下游企业，打造覆盖生活缴费、文化娱乐、消费优惠等场景的完整生态链，推动社区服务从“单一金融”向“全维民生”转型升级。今年，该行还联合丰台区医疗保障局，在丰台区10家社区支行设立“医疗保障宣传驿站”，普及医保政策，提升参保人员的获得感与满意度。

　　此外，该行持续在社区开展金融知识宣传教育活动，增强居民风险防范与金融素养，逐步构建“宣教+守护”双维反诈机制，切实守护社区居民财产安全。

　　小微金融中心：金融活水“精准滴灌”小微企业发展

　　作为国民经济的重要组成部分，小微企业在扩大就业、促进市场繁荣和改善民生等方面发挥着重要作用。提升小微企业的金融获得感，已成为银行业服务实体经济的关键任务。特色网点与专业化团队在此过程中可发挥显著作用。

　　为了更好地服务小微企业，民生银行北京分行设立了26家小微企业金融中心，为小微企业提供“金融+非金融”一体化专业服务。该行还重塑了中小微业务专职审批团队，通过审批赋能，实现资产业务风险前置，提升业务处理质效。