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　　4月28日晚，圆通速递(600233.SH)发布2024年年报。公告显示，公司2024年，公司实现营业收入690.33亿元，同比增长19.67%；实现归母净利润40.12亿元，同比增长7.78%。其中，快递业务实现归属于母公司股东净利润43.07亿元，同比增长12.16%。

　　2025年第一季度，圆通速递实现营收170.60亿元，同比增长10.58%；归母净利润8.57亿元。据业内人士介绍，2025年一季度快递行业价格竞争较为激烈，在2024年旺季价格未有回暖的前提下，行业单价持续下行，同时在2024一季度行业单价和自身盈利高基数的情况下，公司能在2025年一季度依然取得相对平稳的经营业绩，实属不易。

　　业务量方面，在较为激烈的市场竞争下，圆通坚定深耕快递主业，推进数字化转型和智能化发展，近年来的快递业务完成量亦取得了亮眼的成果，整体规模加速扩张，服务质量持续改善。2024年，公司全年快递业务完成量达265.73亿件，同比增长25.32%，超出行业平均增速3.8个百分点； 2022年至2024年，公司业务完成量分别为174.79亿件、212.04亿件、265.73亿件，业务规模持续、稳定提升。2025年第一季度，圆通快递业务完成量67.79亿件，同比增长22%。据相关人士介绍，得益于近年来数字化、智能化的管理，圆通管理效率、服务质量和客户体验等综合实力显著改善，加盟网络健康度优于同业，2025年3月日均件量实现近8600万单，在2024年的基础上进一步扩大了和后排企业的差距超1300万单。

　　综合来看，2024年，圆通的业务规模、核心业绩与运营水平持续向好，在多方面均取得了亮眼成绩。公司一方面紧抓人工智能发展机遇，不断深化公司数字化、智能化水平，增强自身综合竞争力，实现客户体验、服务质量提升，以及经营管理稳健；另一方面，持续探索国际化市场，以空间拓展创造市场增量。

　　智能化赋能举措再升级

　　2024年，人工智能技术加速发展，各种数据大模型的问世给产业智能化升级带来新的可能性，也给快递行业的数据价值挖掘带来了可落地的突破口。作为快递行业数字化转型的标杆，2024年圆通创新应用自然语言理解、机器视觉、语音识别、地图技术、人机交互、大模型等前沿科技，实现了人工智能技术与数字化系统的深度融合，并结合业务全流程应用场景，在领先的数字化应用基础上，全面转向和推进智能化升级。

　　圆通此前在互动平台上称，2025年2月，公司完成了DeepSeek-R1的本地化部署，依托DeepSeek大模型在语义理解、逻辑推理和策略优化等方面的技术优势，公司稳步推进AI技术在客户服务、路由调度等业务场景中的适配及落地，并优化迭代了“智能客服”“智能路由”等系统应用，推动业务运营实现实时监控、精细考核、动态调整与智能决策，对降低客服和运能等成本，以及提升服务质量、改善客户体验等均具有积极影响。内部人士介绍说，圆通是快递行业内首家完成AI模型本地部署且已有成熟应用的企业，未来还将继续加大在AI技术上的投入，探索AI在业务场景的多元应用，内部已成立多个项目组，针对业务场景积极开发应用，旨在通过AI赋能，进一步提升全网管理能力。

　　同时，圆通在年报里面也提到，圆通研发并升级了物流行业首款落地的垂直大模型智多星(“YTO-GPT”)，全面降低了全网数字化工具学习和应用的难度、成本，进一步释放数据要素价值，促进公司业务运营实现实时监控、发道精细考核、智能决策，全网管理水平显著提升。具体来看，圆通以智能化技术赋能精益化管理，覆盖了从揽派到运输再到客户服务的全链路快递操作流程，全面促进提质降本增效。

　　在揽派层面，公司持续优化智能揽派系统，通过动态数字地图技术驱动揽派路由智能规划，提升业务员履约率，并基于语音识别、图像识别等技术，结合客户画像标签，智能化生成个性化揽派策略并精准触达，以满足客户精准化、差异化服务需求；在运输层面，公司建立健全智慧路由系统，可根据历史订单量、成本等要素实时、动态计算和优化路由调整方案，进一步促进运输成本下降，提升干线运输时效；在客服层面，公司持续优化“客户管家”系统模块，不断提升智能客服系统的响应能力，实现各环节智能化水平的不断提高，减少人工客服介入，显著提升服务效率，持续优化服务品质。

　　以上多个环节的智能化升级为公司的时效提升、成本管控、服务质量优化等提供了有效抓手。年报显示，2024年，公司快件遗失率同比下降超47%，虚假签收率同比下降近28%，公司单票运输成本0.42元，同比降幅9.41%；单车装载票数同比提升近12%，全程时长同比下降1.34%，运输时效稳步优化；重复进线率同比下降42%，客户满意度进一步提高。