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AI
摘
要 7月初，文旅部发布5项行业标准，完善文旅体系。其中《旅游景区讲解服务规则》将于10月实施，替代旧版，规范讲解服务内容，推动智慧讲解发展。

讲解员实地走访归来街

漳州古城讲解员

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漳州市文旅康养集团讲解员聆听专家课

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7月初，文化和旅游部发布公告，正式公布旅游行业标准《文明旅游志愿服务站设置与服务规范》（LB/T 100-2026）、《旅游职业教育人文素养课程设置指南》（LB/T 101-2026）、《山地旅游 术语与原则》（LB/T 102-2026）、《旅游景区讲解服务规则》（LB/T 014-2026）、《绿道旅游休闲设施与服务》（LB/T 035-2026）等5项文化和旅游行业标准，进一步完善文旅领域标准化体系。

其中，《旅游景区讲解服务规则》将于10月2日实施，替代沿用了15年的2011版“旧规则”，规定了旅游景区讲解服务的总体要求，人员讲解、讲解牌、预录式语音讲解、纸质讲解、智慧讲解等服务的基本要求与效果改进规则，是全国所有景区讲解服务统一执行底线，兼具行业治理落地性与游客权益保护性，引发业内关注。

景区讲解纯靠“一喇叭、一套词、一张嘴”的时代过去了，讲解服务将迎来“超进化”，人员、标识、语音、纸制品、AI等将组成一套智慧讲解服务系统，让我们窥见了未来讲解服务发展的方向。

请跟随记者视角，一起去了解这份“新规则”新在哪里。

个性化讲解成新常态

“新规则”对讲解内容的要求更具体了。

依据“新规则”，讲解服务的四大基本原则——讲解服务的设计应遵循准确性、启发性、趣味性、灵活性的基本原则；“讲解服务内容应符合正确的政治取向……并定期更新。”

准确性，意味着“野史”“传说”不能再乱说了。事实上，游客苦“瞎编”“乱讲”久矣，甚至有些讲解包含粗俗内容，不仅影响游客听感和心情，还拖累了整个景区文化调性。游客能闭上眼睛却没办法关上耳朵，总被一些牵强附会、同质化严重的段子恶心到。尤其是带孩子的家长，冷不丁听到儿童不宜的内容，来不及“捂耳朵”，无可奈何。“新规则”实施以后，没有依据的内容不能再乱讲了。讲解内容应定期更新，不是写完一套讲解词就一劳永逸了，还要推陈出新，跟上时事和时代。