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2025政务服务便民热线创新发展暨“人工智能+热线”会议，日前在广州举办。会上，福州市12345热线中心的《福州市：打造“12345+文旅发展”模式 赋能市域社会治理现代化》案例入选《全国政务服务便民热线创新发展典型案例（2024-2025）》。

在2025年“五一”假期及第八届数字中国建设峰会期间，福州市12345热线启动“快办妥处”机制，真正从“结果导向”为基层减负。（记者 梁凯鸿）